Eliminar conta — Eureki

Esta página explica como eliminar a tua conta Eureki e os dados associados, conforme o RGPD (Art. 17 — direito ao apagamento).

1. Como eliminar a tua conta dentro da app

1. Abre a app Eureki no teu Android.
2. Vai a Definições (separador inferior direito).
3. Toca em Privacidade & Dados.
4. Desce até à acção Eliminar conta e dados.
5. Confirma escrevendo a palavra ELIMINAR no diálogo.

A app processa o pedido imediatamente e termina sessão automaticamente, voltando ao ecrã inicial de autenticação.

2. Como pedir eliminação por email

Se já não tens acesso à app (por exemplo, perdeste o dispositivo), envia email para apoio@eureki.app com:

• Assunto: Pedido de eliminação de conta
• Corpo: indica o email associado à conta (se foi criada com email/Google) ou descrição do dispositivo onde usavas a app

Respondemos a pedidos RGPD no prazo máximo de 30 dias, podendo esse prazo ser prorrogado por mais 2 meses em casos de elevada complexidade.

3. O que é eliminado

Quando eliminas a tua conta, a Eureki remove:

• Conta Firebase Authentication (UID e credenciais)
• Documento Firestore em users/<uid>: nome, email, objectivo, nível, etapa do plano
• Memória conversacional do backend Eureki (perfil, contexto, histórico curto do Ask)
• Notas guardadas localmente no dispositivo
• Histórico de conversas com a mentora (Ask Eureki)
• Progresso (passos completos, streak, etapa actual)
• Chaves de encriptação locais (Android KeyStore)
• Preferências, quotas e cache locais

4. O que NÃO é eliminado (retenção legal)

• Histórico de transacções RevenueCat + Google Play Billing — retido durante 7 anos por obrigações fiscais portuguesas.
• Diagnósticos de crash (Firebase Crashlytics) — retidos por 90 dias (política padrão Firebase); sem informação pessoal, apenas stack traces técnicos sanitizados.
• Logs do backend — retidos por 30 dias para diagnóstico, com endereços IP anonimizados/agregados após 7 dias.

Para mais detalhes sobre retenção, ver Política de Privacidade — Secção 9.

5. Contacto

Para qualquer dúvida sobre o processo de eliminação:

• Email: apoio@eureki.app
• Responsável: Eureki Unipessoal Lda. · Olhão, Portugal

Se preferires apagar apenas dados específicos sem eliminar a conta, ver Apagar dados.